پشتیبانی تلفنی

تیم پشتیبانی لوکسی نور در چه مواردی راهنمای شماست؟

 

برای سهولت در رسیدگی، تیم پشتیبانی ما در موارد زیر آماده خدمت‌رسانی به شماست:

 

۱. مسائل فنی و ثبت سفارش:

 

رفع مشکلات احتمالی در فرآیند ثبت‌نام سایت.

راهنمایی در صورت بروز مشکل هنگام ثبت نهایی سفارش.

پیگیری در صورت عدم دریافت پیامک کد تایید (OTP).

پیگیری در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما کد رهگیری دریافت نکرده‌اید.

۲. مدیریت ارسال و تحویل کالا:

 

پیگیری تأخیر در دریافت کالا (در صورتی که محصول در زمان‌بندی اعلام شده به دستتان نرسیده باشد).

رسیدگی به موارد «مغایرت کالا» (در صورتی که محصول دریافتی با سفارش ثبت شده متفاوت باشد).

گزارش آسیب فیزیکی، نقص فنی یا شکستگی محصول هنگام تحویل.

۳. مرجوعی و گارانتی:

 

هماهنگی جهت بازگشت کالا (در صورت انصراف از خرید یا ایراد فنی در بازه ۷ روزه).

استفاده از خدمات گارانتی برای نقص‌های فنی که پس از ۷ روز از تحویل کالا بروز کرده‌اند.

۴. انتقادات و پیشنهادات:

 

ما از شنیدن نظرات شما استقبال می‌کنیم. اگر پیشنهاد یا انتقادی درباره عملکرد مجموعه (از ثبت‌نام تا تحویل کالا) دارید، خوشحال می‌شویم با ما در میان بگذارید.

راه ارتباطی با ما:

شما می‌توانید برای دریافت راهنمایی در موارد فوق، با شماره ۰۹۹۰۹۰۳۰۰۷۳ تماس بگیرید. کارشناسان ما در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰ و پنجشنبه‌ها از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۳:۳۰) پاسخگوی شما عزیزان هستند.

 

همچنین در ساعات غیر اداری، می‌توانید مشکل یا درخواست خود را از طریق ارسال پیام در واتس‌اپ به همین شماره (۰۹۹۰۹۰۳۰۰۷۳) با ما در میان بگذارید تا در اولین فرصت پیگیری شود.

 

پیشاپیش از همراهی شما در مسیر بهبود خدمات «لوکسی نور» سپاسگزاریم.