صفحات | لوکسی نور

نحوه ارسال سفارش

 

روش‌های ارسال در مجموعه‌ی لوکسی نور

 

لوکسی نور همواره تلاش کرده است تا تمامی سفارشات مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن و در صحت و سلامت کامل ارسال شود. مشتریان می توانند در مرحله‌ی ثبت سفارش و استعلام، از بین روش‌های ارسال ممکن یعنی ارسال فوری و ارسال عادی یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله‌ی آگاهی از قوانین و شرایط آن می‌باشد.

 

توجه: این انتخاب تنها ترجیح خریدار را مشخص می‌نماید و با توجه به شراط خاص (مانند روزهای پر ازدحام و جشنواره‌ها و ...) امکان تغییر روش ارسال به صلاحدید کارشناسان واحد مرسولات لوکسی نور وجود خواهد داشت. (در صورت تغییر روش ارسال به علت شرایط خاص، حتما به مشتری اطلاع داده خواهد شد.)

 

بارهای ارسالی توسط لوکسی نور به دو دسته‌ی حجیم و غیرحجیم تقسیم می‌شوند.

توجه: در صورتی که بسته‌بندی سفارش مشتری از ابعاد 50 x 50 x 50 سانتی متر بزرگ‌تر باشد، بار در دسته‌ی بارهای حجیم قرار گرفته و ارسال سفارش فقط از طریق وانت و یا باربری امکان پذیر می‌باشد. (هزینه‌ی ارسال هر نوع بار حجیم به عهده‌ی مشتری می‌باشد.)

 

در ارسال بارهای غیر حجیم، ذکر چند نکته ضروری است:

 

  • به جز ارسال فوری که هزینه‌ی ارسال آن به عهده‌ی مشتری است، در صورت خرید بالای 300 هزار تومان، ارسال عادی به تمام نقاط ایران رایگان انجام خواهد گرفت.

  • در ارسال عادی که توسط پست و تیپاکس انجام می‌شود، وظیفه‌ی لوکسی نور صرفا تحویل سفارش به صورت صحیح و در حداقل بازه‌ی زمانی به شرکت پست و تیپاکس و ارسال کد پیگیری برای مشتری می‌باشد. در این موارد لوکسی نور مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمال آن ندارد. در این موارد به منظور احتیاط بیشتر، فروشگاه کالا را بر اساس چهارچوب شرکت پست و تیپاکس بسته‌بندی می‌نماید تا نگرانی از بابت خسارات احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد، اما در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخ‌گو و پرداخت کننده‌ی خسارت نمی‌باشد.

  • در صورتی که هزینه‌ی ارسال‌های رایگان به دلیل خطا و یا اشکال فنی توسط لوکسی نور پرداخت نشده باشد، مشتری پس از پرداخت، تصویر پیجک (بارنامه) را برای بخش فروش ارسال کرده و بدیهی است که کرایه‌ی حمل به شماره کارت اعلامی توسط مشتری پرداخت خواهد شد.

  • مدت زمان ارسال اجناس سفارشی در ابتدا مشخص نیست و بسته به حجم و تعداد اجناس سفارشی، زمان و نحوه‌ی ارسال اجناس سفارشی توسط پشتیبانی به مشتریان عزیز اعلام خواهد شد.

  • اگر به هر دلیلی مشتری در هنگام تحویل، در مکان مقرر شده حضور نداشته باشد، بدیهی است که هزینه‌ی ارسال مجدد و هرگونه خسارتی به عهده‌ی مشتری می‌باشد.

 

توضیحات بیشتر برای نحوه‌های ارسال به شکل ذیل می‌باشد:

 

  1. ارسال فوری در کمتر از 24 ساعت

فروشگاه اینترنتی لوکسی نور جهت رفاه بیشتر مشتریان خود، امکان ارسال فوری سفارش به تمام نقاط ایران را در کمتر از 24 ساعت را نیز برای مشتریان خود فراهم نموده است. بر این اساس مشتریانی که به هر دلیلی تمایل به دریافت سفارش خود به صورت فوری دارند (به غیر از اجناس سفارشی)، می‌توانند با انتخاب این گزینه، سفارش خود را در کمتر از 24 ساعت در منزل و یا محل کار خود دریافت نمایند. 

نکته: هزینه‌ی ارسال تماما به عهده‌ی مشتری می‌باشد.

 

  1. ارسال عادی حداکثر تا 48 ساعت

در صورت خرید بالای 300 هزار تومان ارسال به تمام نقاط ایران رایگان خواهد بود و پیش ارسال سفارش، هماهنگی لازم با مشتری برای تعیین زمان دقیق ارسال و تحویل صورت می‌پذیرد.

توجه: سفارش‌های ارسال شهر تهران به دلیل قابل پیش‌بینی نبودن مسائلی نظیر زمان ترافیک و یا حوادث غیرمترقبه، در یک بازه‌ی زمانی 2 تا 3 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می‌گردند.

 

 

نکات مهم، هنگام تحویل گرفتن سفارش

 

  • مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی محصول، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و با کارشناسان بخش فروش لوکسی نور تماس حاصل کند.

  • مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند. (تحویل ظاهری یعنی بررسی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری و در صورت عدم هرگونه ایراد تحویل گرفتن، است.)

توجه: هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسدولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

 

تبصره‌ی شماره‌ی 1 : کالاهایی که در رسید تحویل آن‌ها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می‌باشند و مشتریان صرفا می‌بایست سلامت بسته‌بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه‌اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده‌ی خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر این‌صورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده‌ی مشتری می‌باشد.

 

تبصره‌ی شماره‌ی 2 : چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به کارشناسان بخش فروش لوکسی نور اطلاع دهد.

 

  • در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست، تیپاکس و باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضای رسید تحویل کالا، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتی که کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن و آن و درخواست صورت‌جلسه، بلافاصله موضوع را به کارشناسان بخش فروش لوکسی نور اطلاع دهند. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید (که به منزله‌ی دریافت کالا به صورت صحیح و سالم است) را امضاء نمایند، دیگر هیچ‌گونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن این موارد بدیهی است که پرداخت خسارت به عهده‌ی شرکت پست، تیپاکس و باربری بوده و لوکسی نور صرفا سعی می‌کند پیگیری‌هایی به صورت موازی برای دریافت سریع‌تر خسارت مشتری انجام دهد.

  • طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن‌ها آنلاین بوده است، ارائه‌ی کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به صورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام و نام خانوادگی فرد تحویل گیرنده را به کارشناسان بخش فروش لوکسی نور اعلام نماید؛ در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه‌ی ارسال مجدد به عهده‌ی مشتری خواهد بود.

  • به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و براساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه‌ی سفارش‌ها در در ورودی ساختمان خواهد بود.

 

پیگیری سفارش

 

شما می‌توانید از صفحه‌ی پیگیری سفارش در صفحه‌ی کاربری خود یا از گزینه‌های انتهای صفحه‌ی اصلی سایت، سفارش خود را پیگیری کنید. البته در صورتی که با لوکسی نور تماس بگیرید، این پیگیری توسط کارشناسان تیم پشتیبانی انجام خواهد شد. لازم به ذکر است که با توجه به شرایط مختلفی که در خصوص سفارشات و سیستم‌های ارسال رخ می‌دهد، خریداران با خرید خود، این امر که حق انتخاب روش ارسال را برعهده‌ی کارشناسان لوکسی نور می‌گذارند. در صورت عدم موجودی برخی کالاها در انبار فروشگاه، کلیه‌ی موارد مشابه موجود به مشتری معرفی می‌گردد و در صورت درخواست مشتری، وجه اقلام ناموجود به حساب مشتریان واریز خواهد شد. در صورت بروز هر گونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده حداکثر تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز می‌گردد.