هدف ما در لوکسی نور، تجربه خریدی مطمئن و لذت‌بخش برای شماست. در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید یا کالا با مشکل مواجه بود، می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل، درخواست بازگشت خود را با رعایت شرایط زیر ثبت کنید:

 

۱. در چه شرایطی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

اگر محصول دریافت شده شامل موارد زیر باشد، مجموعه لوکسی نور موظف به پذیرش بازگشت کالا است:

 

وجود هرگونه شکستگی، ترک یا خط و خش بر روی کالا.

مغایرت رنگ یا مدل محصول با آنچه در سایت سفارش داده‌اید.

وجود نقص فنی (مانند روشن نشدن، چشمک زدن و یا سایر ایرادات عملکردی).

۲. در چه مواردی کالا بازپس گرفته نمی‌شود؟

به جهت حفظ استانداردهای کیفی و حقوق سایر مشتریان، بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نخواهد بود:

 

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا ضربه توسط مشتری.

هرگونه تماس محصول با آب و رطوبت.

نقص‌های ناشی از نصب غیرحرفه‌ای و عدم رعایت استانداردهای برقی.

مخدوش شدن یا آسیب دیدن جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا.

۳. انصراف از خرید

اگر از خرید خود منصرف شده‌اید، تنها در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که بسته‌بندی کالا کاملاً پلمپ و باز نشده باشد.

 

تبصره: محصولات «سفارشی‌ساز» که بنا به درخواست شما تولید شده‌اند، شامل شرایط بازگشت یا تعویض نمی‌شوند.

۴. فرآیند بازگشت کالا (گام‌به‌گام)

برای بازگرداندن کالا لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

 

هماهنگی با پشتیبانی: پیش از هر اقدامی، با تیم پشتیبانی لوکسی نور تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام کنید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند.

آماده‌سازی بسته: کالا را همراه با تمام متعلقات آن (کارت گارانتی، قطعات جانبی، دفترچه راهنما و…) درون جعبه اصلی قرار دهید.

حفظ سلامت بسته‌بندی: لطفاً از نوشتن آدرس، توضیحات یا چسباندن لیبل بر روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛ زیرا مخدوش شدن بسته‌بندی، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.

۵. چرا گاهی جعبه محصول باز است؟

جهت اطمینان از سلامت کالا، برخی محصولات پیش از ارسال توسط کارشناسان کنترل کیفیت (QC) تست می‌شوند؛ از این رو ممکن است بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد. این به معنای استفاده از کالا نیست. با این حال، اگر احساس می‌کنید جعبه محصول پیش از رسیدن به دست شما توسط فرد دیگری باز شده است، لطفاً بلافاصله به تیم پشتیبانی گزارش دهید.

 

۶. نقص فنی پس از ۷ روز

اگر پس از گذشت مهلت ۷ روزه، محصول دچار نقص فنی شد، نگران نباشید! این محصولات همچنان تحت پوشش خدمات گارانتی لوکسی نور هستند. کافیست با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم جهت تعمیر یا استفاده از خدمات گارانتی به شما ارائه شود.